不少来骨科看病的患者都曾有过这样的无奈：好不容易排队做完核磁共振，拿着片子想找初诊医生看看结果，却不知道该去哪里挂号、去哪里找人。楼上楼下问路、来回折腾，对于本就腿脚不便的骨科病人来说，更是雪上加霜。

为切实解决患者回诊“找医难、跑腿多”的就医堵点，扎实推进“就诊流程标准化、诊疗行为规范化、医疗服务优质化”落地，大连市第二人民医院依托大连卫健委“三天内回诊免挂号费”惠民政策，优化就医服务模式，创新推出一站式接力导诊服务，打通患者回诊就医壁垒，真正实现“一趟检查不用来回跑，导诊护士接力帮找医生”。

接力闭环 告别就医“折返跑”

医院以流程标准化为核心，梳理优化患者检查后回诊全链条服务，建立上下楼层联动的导诊机制。患者完成核磁检查后，一楼导诊护士认真核对患者就诊信息、检查项目，规范填写回诊申请单，一站式协助患者办理免费回诊号，减少患者多方咨询、自行衔接流程带来的不便。

手续办结后，一楼护士第一时间与二楼导诊台完成信息交接，同步告知患者就诊需求。患者抵达二楼后，接棒护士引导患者直达诊室。整套流程分工明确、衔接顺畅、标准统一，有效解决患者盲目奔波、无序问路的问题，以标准化流程筑牢高效就医基础。

主动对接 精准回应患者诉求

围绕诊疗服务规范化建设，医院细化导诊服务行为准则，规范医护人员服务举止与服务流程，坚持主动服务、精准服务。多数患者希望由熟悉自身病情的初诊医师研判报告、评估病情，为满足患者个性化就医需求，导诊团队主动对接临床病区，积极协调初诊医师接诊，无需患者自行前往病区寻人、咨询。既保障了诊疗服务的连贯性与专业性，规范了就医服务全流程，也切实守护患者就医心愿，夯实医患信任基础。

全程护航 升级暖心就医体验

医院以医疗服务优质化为目标，将人文关怀融入导诊服务细节，打造“有人引、有人帮、有人陪”的一站式优质服务体系。从免费回诊号办理、上下楼接力引导，到诊室对接，为患者提供全程闭环式贴心护航服务。依托标准化流程与规范化服务，大幅简化回诊繁琐环节，让行动不便的骨科患者无需反复折返、费心问路，全程就医从容顺畅。相较于传统零散导诊模式，接力式服务真正实现流程提效、服务提质、体验升级，让优质医疗服务落地每一个就医环节。

细微之处见初心，温情服务暖人心。市二院始终以患者需求为导向，紧扣流程标准化、行为规范化、服务优质化工作目标，用接力导诊的务实举措，破解就医堵点、优化就医体验。以精益求精的服务态度、真诚贴心的医疗服务，让群众就医之路更顺畅、更安心、更暖心。