一到医院最打怵的是什么？

莫过于挂号排队时间长

想找科室却摸不着方向

别担心！

大连市第二人民医院精准聚焦群众这些看病就医的“急难愁盼”问题，以“暖心问候”为起点，坚守“来有迎声、去有送语”的服务标准，为每位患者开启有温度的就医旅程，更以实际行动助推就诊流程标准化、诊疗行为规范化、医疗服务优质化落地。在这条安心康复之路上，被称为医院“第一缕阳光”的导分诊护士，正是化解这些就医困扰的重要力量。

晨光引路 专业为基的就医领航者

清晨的门诊大厅里，导分诊护士的身影已穿梭在人群中。“您好，需要什么帮助”“挂号窗口往前左转，请这边走”——一句句问候驱散患者焦虑，一声声指引明确就医方向。她们绝非简单的“指路员”，而是身兼数职的专业守护者：

作为“活地图”，熟记各科室方位与医生专长，精准回应“腿疼挂哪科”“咳嗽找哪位医生”等咨询；

作为“分诊员”，通过细致询问病史、体征，精准分流人群，避免盲目就医；更作为生命“第一把关人”，筑牢急诊防线。

曾有位中年患者捂着胸口、面色苍白地踉跄闯入大厅，导分诊护士见状立即上前，小心翼翼地搀扶他坐下，一边轻声安抚“您别着急，我们马上安排急诊”，一边快速推来轮椅，简短问诊确认疑似急性心梗后，立即启动急诊绿色通道。护士全程护送，还紧紧牵着患者家属的手，带领二人快速穿过候诊人群，平稳将患者送至急诊科。从发现患者异常到完成交接，整个过程仅用6分钟，为后续治疗赢得了黄金时间。

温情搭桥 化解焦虑的沟通桥梁

导分诊护士既是患者情绪的“稳定剂”，也是医患沟通的“翻译官”，用耐心与共情消融就医壁垒。有患者候诊时突发癔症，蜷缩在地尖叫哭泣，护士第一时间上前，用舒缓语气安抚情绪、倾听诉求，以轻轻的拥抱和真诚的陪伴帮患者平复心情，顺利完成就诊；

为打破语言障碍，她们手机里常备翻译APP，曾助力巴勒斯坦患者顺畅就医，事后收到对方发来的真挚感谢微信；医院还专门安排护士学习手语，让残障人士就医无阻隔。一句问候、一个搀扶，她们用朴素行动传递医者仁心。

细节筑暖 全方位便民服务矩阵

导分诊护士将人文关怀融入细节，以实打实的举措温暖患者：服务台常年备齐老花镜、雨伞、针线包等便民物资，随时满足临时需求；各窗口张贴醒目标识，为军人、老人、残疾人等特殊群体提供优先就诊、缴费服务；

针对急诊患者、异地返连人员开设专属绿色通道，筑牢快速就医安全屏障。这些标准化服务举措，让就医更便捷舒心。

智暖同行 跨越数字鸿沟的纽带

面对数字化医疗带来的不便，导分诊护士成为老年患者的贴心帮手：手把手协助不会操作自助机的老人完成挂号缴费，耐心指导打印检查报告、使用共享设施，用温热双手化解智能设备的疏离感。

同时，她们的守护时刻在线，在大厅、候诊区、临检科室门口随时巡查，及时处置低血糖、体位性低血压等突发情况，以敏锐观察保障就诊安全。

从初入医院的暖心问候，到就诊中的精准指引、应急处置，再到细节处的便民关怀，大连市第二人民医院将“来有迎声、去有送语”的承诺融入每一个服务环节。这份贯穿全程的人文温度，不仅让就医之路少了迷茫、多了安心，更彰显了医院以患者为中心的初心，为群众健康筑牢坚实保障，助力医疗卫生服务高质量发展。