在大连市第二人民医院，每一层病房的走廊上都挂着一本留言簿，用于收集患者宝贵意见与建议——毕竟服务好不好、哪里需要改进，患者最有发言权。

留言簿本应是医院改进工作、提升服务的“镜子”，但翻开后会发现，映入眼帘的却并非想象中的“吐槽”或建议，而是一页页密密麻麻的感谢：“医术高超、服务贴心、工作认真负责”“就像回家的感觉，非常舒服”……

原本记载意见建议的本子

如今为何却成为“表扬簿”

这背后，藏着医院对服务的用心

在日常诊疗工作中，为提高服务质量，更好地服务患者，收集更多的建设性意见，“留言簿”安排专人进行管理，哪怕是“病房窗帘拉不上”这样的小事，医护人员都回及时根据大家提出的意见建议，从细微之处入手进行改进和提高，从而提升科室整体服务质量，更大程度地满足群众对健康服务的诉求。慢慢地，医护人员发现提意见的少了，写表扬的多了，有些患者还会写下自己看病时的真实感受，字里行间满是感动。每一笔每一划都是患者对医院的寄托，每一条留言背后都是患者从病痛到康复的见证。

看看患者怎么说......

始于患者需要，终于患者满意。小小的留言簿，真实传递着医护人员与患者之间的信任和理解，它不仅能看出一个科室的服务水平，更像是医院整体服务质量的“缩影”。没有花哨的口号，只有实实在在的行动，把对患者的关怀落到每一个细节里。未来，医院将继续以患者为中心，通过有温度的诊疗、有耐心的护理，把这份人文关怀一直传递下去，让每一位来这里的患者，都能感受到家一般的温暖。