在追求高质量医疗服务的今天，护工作为医疗辅助服务人员，其沟通技巧的提升直接关系到患者的满意度与康复进程。为进一步牢固树立“患者看病就医感受是第一感受”理念，持续开展以患者为中心的“抓质量、抓服务、抓作风、抓感受”活动，近日，大连市第二人民医院成功举办了一场以“提升护工服务能力，精进护工沟通技巧”为主题的专项培训活动。

       培训伊始，护理部副主任马晓欢以温暖的开场白拉开了序幕。她强调了护工在医疗体系中的重要作用以及沟通技巧对于提升护理质量、构建和谐医患关系的重要性。通过生动的案例分享，激发了全体护工对培训的兴趣与期待。本次培训从以下四个方面进行：
沟通基础原则
沟通的基础原则，包括尊重、真诚、清晰、耐心等。马晓欢强调在护理工作中，护工应以患者为中心，用真诚的态度、清晰的语言进行交流，确保信息传递准确无误，为患者提供个性化、人性化的护理服务。
非言语沟通技巧
非言语沟通在护理工作中同样重要。马晓欢详细讲解了如何通过面部表情、肢体语言、声音语调等非言语方式传达关心、尊重与鼓励。使护工们学习到，一个温暖的微笑、一个鼓励的眼神都能给患者带来巨大的心理支持。
有效倾听技巧
有效倾听是沟通的关键。倾听技巧包括保持眼神交流、避免打断对方、适时给予反馈等。通过模拟对话练习，护工们亲身体验了倾听的力量，意识到倾听不仅是获取信息的过程，更是建立信任、增进理解的重要途径。

应对情绪与冲突
在护理工作中，护工难免会遇到患者或家属情绪波动与冲突。围绕这一主题，马晓欢分享了应对策略与技巧，如保持冷静、同理心沟通、寻求支持等。护工们学会了如何在复杂情境下保持专业态度，有效化解矛盾，‌冷静地沟通和寻求妥协是更健康的方式来处理冲突情况。
       通过本次培训，护工们不仅掌握了更多实用的沟通技巧与策略，还深刻认识到沟通在护理工作中的重要性。在未来的工作中，他们将以更加专业、温馨的态度为患者提供更加优质的护理服务，共同构建更加和谐、美好的医患关系。