近日，一封来自12345热线的特殊工单，再次印证了一份温暖。工作人员看到“投诉”字样时，心里不禁一紧；可仔细读完内容，却有些感动。原来，这封“投诉单”里没有一句不满，而是一封情真意切的感谢信。

写信的是我院骨科患者韩大爷的家属。韩大爷今年80岁，是一名退伍老兵。近日，老人突发骨折，由120紧急送入我院十楼脊柱外科。高龄、骨折叠加身体机能衰退，让一家人揪心不已。

突发变故面前

他们是“定心丸”，更是“守护者”

“看着病痛缠身的老父亲，我们全家焦灼万分、手足无措。”家属在信中回忆。入院后，脊柱外科医生赵鹏迅速为老人全面检查、评估手术风险，制定了科学稳妥的治疗方案，准备于手术当天清晨实施手术。然而，手术当天清晨，意外突然发生——老人出现意识混乱、躁动大喊、不认亲友等紧急情况。

面对突发变故，家属几乎崩溃。危急关头，赵鹏临危不乱，第一时间护住老人，避免其因剧烈挣扎造成二次伤害；同时果断暂停原定手术，迅速研判病情，并主动协调大连市第七人民医院精神专科专家跨院紧急会诊。他全程奔波、反复对接，最终重新制定出兼顾骨折治疗与精神状态维稳的综合方案。老人情绪逐渐平复，转危为安。

在紧急救治的同时，护士胡晓敏的温柔包容，让家属倍感温暖、满心敬佩。老人意识失控期间丧失理智，无端指责、甚至出现肢体冲撞。面对这份无妄的委屈和过激行为，家属羞愧不已、满心愧疚。但胡晓敏始终温柔包容，一边小心护住老人防止磕碰，一边轻声安抚：“爷爷，不怕不怕，我们都在，一定会好好照顾您。”她还主动宽慰家属：“老人家是生病失控，不是本意，你们别放在心上。”打针、量体温、喂水、监测体征……每一项护理她都做得细致入微。家属想略表谢意，被她温柔而坚定地婉拒，只说“这是我们应该做的”。

近一小时细致讲解

他用专业把“不安”变成“安心”

本次救治的顺利推进，也离不开麻醉科医生李善毅的严谨护航。老人高龄多病，又突发精神异常，手术麻醉风险极高。李善毅没有丝毫懈怠，反复核对全部病历资料，细致评估老人身体状况和麻醉风险。为了让家属安心，他花了近一个小时，逐条讲解几套麻醉方案的适配场景、优势、风险和应急措施，并真诚地说：“我们一定会为老人选择最稳妥、最安全的方案。”这份耐心与担当，让原本焦虑的家属彻底放下心来。

当韩大爷病情已经稳定后，顺利接受了手术。术后第二天，老人便能下地活动，并顺利出院。面对家属的感激，三位医护人员说得最多的是：“看到老人家好转康复，就是我们最大的欣慰。”

一纸特殊的“投诉工单”，褪去表层形式，藏着最动人的医患温情。“于平凡岗位见不凡担当，于细微之处显医者大爱。”家属在信中写道，在全家最无助的时刻，三位医护人员的坚守、担当、微笑和宽慰，如同点点微光，汇聚成照亮全家的暖阳。

未来，市二院全体医护人员将始终坚守医者初心，以精湛医术守护健康，以暖心服务传递温情，用心用情守护每一位患者，筑牢百姓健康防线。