为持续推动医疗服务提质增效，切实解决群众就医急难愁盼问题，大连市第二人民医院扎实推进“院长体验日”活动。院长以沉浸式、暗访式走完全流程就医环节，精准查摆问题、现场优化提升，聚焦群众最需要的地方发力，用细节暖人心、用服务惠民生。

专职导诊全覆盖贴心帮扶“不缺位”

医院在门诊大厅、各诊室门口全面配备专职导诊人员，队伍由临床科室护士长与机关后勤人员共同组成，兼具专业医疗素养与高效服务能力。医院坚持全员参与、轮流值守、服务靠前的工作原则，将优质服务力量延伸至就诊一线，以专业指引、温情陪伴、全程守护，让服务更有力度、更有温度，切实提升群众就医安全感与满意度。从咨询引导、流程讲解到特殊患者帮扶，专人在岗、全程响应，让患者一进医院就有人问、有人引、有人帮，彻底解决“找不到、问不清、跑弯路”难题。

文明服务有温度 “迎送有礼”暖人心

全院严格践行“来有迎声、去有送语”服务准则，医务人员主动问候、耐心应答、微笑服务。医院始终把人文关怀、文明服务、医患共情融入诊疗全过程，以规范礼仪、暖心言行、细致态度传递医者仁心，让每一位患者在就医途中感受贴心与安心，用温情服务架起医患连心桥。入院有欢迎、咨询有回应、离院有叮嘱，用一句暖心话、一个友善举动，拉近医患距离，让就医过程更顺畅、更温馨。

便民指引再升级 找路就医“零障碍”

医院聚焦群众就诊实际需求，增设清晰醒目的便民门诊指引牌，进一步优化院内标识布局，强化点位指引与路径提示。标识醒目规范、布局科学贴心，让就诊群众一目了然、轻松找准位置，有效减少来回奔波。医院以小细节体现大关怀，以微改造提升就医体验，让服务更有温度、更接地气，切实把便民、利民、惠民落到就医全过程，让群众就医更省心、更舒心。

以体验察实情，以实干优服务。大连市第二人民医院将继续以“院长体验日”为抓手，持续推动服务优化常态化、长效化，始终把群众就医感受放在首位，把暖心服务落到每一处细微之处，不断提升医疗服务品质与人文内涵，以更便捷、更舒心、更放心的就医环境，守护市民健康，践行医者担当。