医疗服务的温度，是初遇时的问候，是需求时的回应，更是漫长治疗路上的踏实陪伴。大连市第二人民医院始终以患者为中心，秉持“就诊流程标准化、诊疗行为规范化、医疗服务优质化”的工作要求，坚守“来有迎声、去有送语”的服务准则，将专业素养与人文关怀深度融合，让每一段就医旅程都充满安心与暖意。

岁月暮年，安康最贵，病痛相伴之时，牵挂更是情深。近日，68岁的刘阿姨和老伴蔡叔叔双双因冠心病入住我院心内科。因病区床位统筹安排，两位老人住在不同病房，子女工作繁忙无法随时陪护，二老一边要承受冠心病病痛困扰，一边心里时刻牵挂彼此，入院后格外焦虑不安。心内科护士曲淑杰负责照料刘阿姨，董海雁负责照护蔡叔叔，虽分隔两室、分人护理，但两位老人都感受到了同等贴心、有温度的优质医疗服务。

细心接待暖人心 安抚牵挂稳心绪

护理之暖，始于初见，安于初心。“慢点走，我扶您到床边歇一歇！” 入院之初，曲淑杰便温柔地搀扶着刘阿姨安顿床位、整理物品，耐心讲解治疗和住院的相关须知。察觉到老人因与老伴分开、无人陪护而产生的深切牵挂与焦虑，她俯下身，柔声劝慰，细致疏导老人的情绪，并主动告知会同步关注蔡叔叔的康复动态，让两位老人双向安心、全程有靠。这份贴心的承诺，彻底消解了刘阿姨的后顾之忧。

小事见初心 一把便民剪刀暖到心坎

平凡护理无小事，细微之处见仁心。刘阿姨每天需要服用医院代煎的密封中药汤剂，但药袋封口紧实，老人手劲不足，每次撕拆都十分费力，还容易洒漏药液。曲淑杰细心地发现了这一难题，不仅天天主动帮老人剪开药袋、备好汤药，还专门在病房的便民角增配了安全便民剪刀，方便所有老年患者取用。一件件看似寻常的小事，尽显护理初心，也让刘阿姨倍感温暖。

与此同时，董海雁也用心照料着刘阿姨的老伴蔡叔叔，日常贴心询问身体状况，耐心安抚情绪，细致做好各项护理工作，让老人在病房同样感受到关怀与温暖。

一纸感谢信致谢 字字朴实映温情

经过医护团队精心治疗和两位护士悉心护理，刘阿姨和老伴身体稳步好转，顺利康复出院。出院时，两位护士细心帮老人整理物品、规整药品，反复叮嘱居家休养、按时用药、定期复诊注意事项，暖心送别温情满满。

为了由衷感谢曲淑杰及董海雁的倾情守护，刘阿姨亲笔写下了一封真挚的感谢信，寥寥质朴语，字字皆真情。

一句迎声暖病房，一句送语情绵长。一把汤药剪、一个便民角、一声声温言叮嘱，市二院将人文温度融入标准化服务，用最平凡的坚守，诠释优质护理的深刻内涵，让医疗服务不仅有专业的力度，更有直抵人心的温度。