近日，大连市第二人民医院公众号后台收到一封4000余字的私信，朴实的叙述，字字句句都是一位患者在我院呼吸科住院治疗的真切感悟。这封长长的私信，不仅是一份沉甸甸的信任与致谢，更是我院坚守“就诊流程标准化、诊疗行为规范化、医疗服务优质化”工作要求，将便民暖心理念落到实处的生动见证。

以下，便是这位患者的亲身经历，让我们一同聆听这份藏在细节里的医患温情，感受二院温度。

便民就医，温馨诊疗的第二人民医院——住院治疗经历感言

这是一个具有109年历史且中西医并举诊疗的医院。尽管它在1955年开始就被命名为本市第二人民医院，但老大连人更愿意称其为东关街医院。因为，它在1917年与东关老街同一时期兴建并成长至今，成为这座城市变迁发展的一个起始坐标，也是其近代史料中的重要注脚。

步入耳顺之年，因为慢阻肺疾病，我曾有过三次住院就医治疗的经历。住院治疗的亲身体验，使我感到了医疗服务品质的不同，认识到了选择什么样的医院给予诊疗，重在其行医效能是否适合自己，而不是它的名气和规模有多大。

我在2024年12月上旬的一个夜晚因哮喘肺阻，严重缺氧，行动困难，紧急住院治疗。120急救人员建议将我紧急送往位于东关街的第二人民医院。急救人员特意告知我，这家医院急诊不拥堵，接诊迅速，秩序顺畅。我毫不犹豫，默然应许。

果然，救护车一路无阻直达二院急诊室。医生得知我的病情后，果断采取用药措施。随之，一位护士送我做CT检查，另一位护士为我办理住院治疗手续。呼吸科一位姓邵的当值女医生带领护士们随即将我从一楼急诊室接到了六楼呼吸科病房。

这是一位朴实无华的中青年女医生。她先是询问我对床位靠近供热暖器和南窗的感觉是否舒适，然后详细了解我的病史及发病情形。她娴熟干练地安排护士们进行输液、服药、吸氧或雾化以及仪器监测的等事项。不仅如此，她还特别叮嘱临床的陪护人员在夜里对我的行动给予关照。

自救护车抵达急诊室到进入病房救治，院内部门之间的应急响应与联动过程的衔接没有时间上的耽搁，整个救治环节皆为无缝衔接，顺畅进行。

我心感庆幸，这次被120急救人员送到了这个规模不大、名声不噪，但运行有序，诊疗规范，作业高效的医院。不仅如此，后日的住院治疗经历，使我感到该院难能可贵的诊疗与医治服务更具便民、贴心、温馨和关怀的品第。

住院治疗的第二天是个星期六。那天上午，一位身穿白大褂，胸前佩戴党徽的中年女医生进入病房来到我的床前。我顿时肃然起敬，似乎感受到了阳光。她询问我早晨醒来后的感受，然后用听诊器诊察我的肺部情况。在了解我的病史和以往用药情况后，她当即纠正了我的两个错误。一是和邵医生的观点一致，必须坚持日常服用布地奈德气雾剂，而不是感觉不舒服时再服用；二是观察并纠正了我习以为常吸服布地奈德气雾剂的做法。对此，她还亲自示范，分步讲解并演示吸服的步骤、要领、方法以及注意事项。

我注意到，同病房的患者都热情地与这位党员女医生问候打招呼，并叫她牟主任。她与住院患者及陪护亲属在询问病情及问寒问暖时，会随着他们的浓重地域腔调，自然而然地也操起那同样的口音。我听得出那是杏树屯——皮口——长山海岛一带的语音。她与患者之间的那种平和亲近，如同乡里乡亲乡的医患关系令我惊愕。

离开病房前，牟主任再一次叮嘱我注意事项，继而又把她的工作名片送给我，并告知有情况随时可以联系她。我顿时受宠若惊——医院的科主任竟然主动给患者留下名片！这是我未曾见过，压根没有想到的。这种亲切感在我心里油然而生。此刻，她佩戴的党徽在我面前愈加光亮，熠熠生辉。

我仔细端详着那张名片，她是呼吸内科主任/主任医师牟照红。面对同病房人们对她的赞扬不绝于耳，我好奇地询问，为什么牟主任会用他们的乡音相互交流？原来，他们都来自长山海岛。牟主任在他们当地很有名气，她是从海岛走进都市从事医疗工作的。刹那间，这个信息唤醒了我的一段记忆。

那是2015年秋季，我去广鹿岛观访小珠山那个三千年至五千年前古人地穴/半洞穴遗址。回程的船上，我与一位从该岛走出，曾参加过2010年“716”大窑湾油港爆炸抢险灭火的消防员交谈。他低调的告诉我，他不是英雄，也算不上广鹿岛的名人。他向我介绍道，真正被海岛人公认的自家名人有三人。首当其中的一位就是市二院的牟照红主任。彼时，因为我没有住院就医的经历，也搞不清大连医院的排序称谓，时间久了，对此就渐渐的忘却了。

为什么一个医院的科主任会成为海岛人共知的名人？我了解到，海岛乃至沿岸的居民若离岸过海，舟车劳顿，长途路程到城市医院就医看病，只能信赖她并得益于她——免除了预约挂号难、看病找人难、住院排队等待难等困扰和弊端。海岛居民因她得宜，自然就以她为傲。在海岛人的观念中，利国善民，造福于民，为民排忧解难的人才算得上是名人。

牟照红主任是该院公示的五十一位专家之一。然而她并不张扬，也很低调。对于她在周休日总是来医院视察工作，探查住院患者不落下一人的行为，患者们常称道“辛苦了！” 而她却说：“咱医院规模不如别家庞大，我们就得用心尽力来工作”。

的确如此。对于医患关系来说，患者所需要的是看病就医方便简捷，适宜有效，而不是选择其规模大小。规模甚大，人满为患，情境不佳，秩序不畅，患者倍感煎熬。这就需要医院要用心规划诊疗流程与能力的匹配平衡。患者需要的是适宜的医疗措施与环境空间，贴心与温馨的医疗服务，而不是过量的高端仪器设备检测和繁复的医疗程序。这就需要医务工作者辛勤尽力的做好每一项医疗细节要素工作。这是体现和检验医院行医宗旨和经营作风的重要内容。

在呼吸内科住院期间我观察到，住院部几乎所有的患者病房虽大小不等，却都在朝阳的南侧，靠南窗内有走廊通道。病房明亮，阳气流通。走廊通畅敞亮，洗漱间与厕所总有人及时清扫，保持卫生清洁。陪护家属打热水，热饭，清洗餐具便捷如意。这不仅仅在呼吸内科，去年十月份我到13层看望膝关节手术后的朋友，看到的各场所环境卫生状况犹如同一模版的复制，令人赞叹！

我注意到，该院医生与患者之间的交流如同唠家常，随时都可以进行。为了一位来自喀山暂住大连的患者新农合医保异地转办的问题，主任和主治医生与医保专干亲自到病房了解情况，并指导网上申请办理的方法和要领。

我还注意到，护士们对患者进行的每一项治疗作业都认真规范。识别、验证、确认环节从不马虎。他们态度平和，有叫必到，有问必答，有求必应。尤其是他们对患者的称呼并不是直呼姓名或者床位号，而是在患者名字前加上辈分尊称。比如，某某叔叔/阿姨等。我想，这不是单纯的礼貌问题。这是该院行医宗旨与经营理念所造就的医疗服务文化品格。可谓无出其右，别无他有。

用心与温馨的服务，不仅体现在住院部。我去二楼进行彩超探测时就很有感受。因为早晨做过了尿样留取，膀胱探测则需要憋足了尿液。彩超室医生特别提问，得知情况后告诉我，先检测与其无关不受影响的项目，待我有了憋尿感时，再来进行此项探测。我疑惑地问道，接近午饭时间了，那时候可以来吗？得到的回答是，你尽管来，为你做好了预备登记。

我在想，他们完全可以不闻不问，得过且过，不给自己增加麻烦。这种对患者认真负责，严谨规范的工作作风实在是难得可贵！

2024年年末那次住院治疗持续了九天，腊月小年我出院回家。按照医生的医嘱和建议，我坚持日常正确服药，身体健康控制效果很好。哮喘缺氧行动困难的现象再没出现。次年六月我便可以正常下海游泳并持续至十一月末。

进入2026年，我停止了海上游泳活动。一月份我去广东、广西以及越南旅游十多天。期间，因不适应南部沿海地区白天湿热夜晚阴冷的气候，我出现了伤风感冒流鼻涕，进而咳嗦的病状。服用药物没有根本医治。十七号回到大连后正遇到最冷的天气。病情复发，服用药物不见效果，并出现连续咳嗦抑制不住几乎窒息，体温发烧到38度之多。虽然没有出现以往的哮喘缺氧行动困难的现象，在与医生沟通咨询后，我毫不犹豫地再次到该院住院治疗。因为我信赖这家医院。

不费周折，没有麻烦，我顺利地入院接受诊疗。经过检查与化验分析，医生告诉我是腺病毒引起的肺部炎症。经过系统的中西医诊疗、用药与理疗措施，我的病情很快得到了医治，心肺情况很快好转。意想不到的是，以往不在意却难受的鼻炎也得以治疗，感觉明显。通常时而出现的头皮痱疹瘙痒，上身疖肿也消失不见了。看来，中西医结合治病也是该院的特色之一。不被我看好的服用中药高汤、中药热敷封包和背部电热悬空灸等治疗是起作用并且有效的。

临近痊愈出院，我在午饭后下楼外出沐浴阳光。在一道之隔的东关老街溜达散步时，回首仰望突兀在老街矮楼之上的这座百年老院高楼，感觉它大有孤芳傲立，独树一帜之气。看来，对它的称呼不能仅仅是民间东关街二院的称呼，而应该用更加全面，凸显能力的称谓来表述——大连市第二人民医院暨大连市骨科医院、大连市中西医结合医院。

大连人对城建发展曾有一个提法——不求最大但求最佳。的确，该医院的规模不大，医疗项目却不算少；它的名气不大，却深得人心，大有患者慕名而来。因为它便民就医，注重服务；因为它温馨诊疗，追求品第。

谨以此住院感受拙文向第二人民医院表达敬意。

一份暖心感言，承载着医患深情；一段住院经历，彰显着百年二院的初心。4000余字的真诚倾诉，是患者的认可，更是我们前行的动力。未来，大连市第二人民医院将继续坚守中西医并举的特色，深耕便民服务，传递诊疗温情，以更精湛的医术、更贴心的关怀，守护每一位市民的健康，不负每一份信任与托付。