医疗服务的温度，是初遇时的问候，是需求时的回应，更是漫长治疗路上的踏实陪伴。大连市第二人民医院始终以患者为中心，秉持“就诊流程标准化、诊疗行为规范化、医疗服务优质化”的工作要求，坚守“来有迎声、去有送语”的服务准则，将专业素养与人文关怀深度融合，让每一段就医旅程都充满安心与暖意。

52岁的李先生因突发口角歪斜、口齿不清、走路不稳，被家属紧急送往大连市第二人民医院。家属称，李先生常年患高血压、糖尿病，曾有脑梗死病史，却始终未遵医嘱，抽烟、喝酒、熬夜等坏习惯未加改正，此次突发症状让全家慌乱不已。车门一开，急诊护士立即上前，一句“您好，别着急，我们马上处理！”稳住家属，同时安抚口齿不清、满脸无助的李先生，一边轻声问诊，一边熟练协助转移、连接监护、测血压、建静脉通路，全程轻声安抚：“您放松，我们一直陪着您”。

急诊医生结合其病史及症状，高度怀疑再次突发脑梗死，护士随即协助完善头颅CT等溶栓前检查，急诊科同步联系神经内科医生会诊、开辟急诊绿色通道。

确诊急性脑梗死后，医生第一时间耐心告知家属诊疗方案：“目前患者确诊急性脑梗死，我们已联系会诊、开辟绿色通道，转运中会全程监护，请放心”，同时俯身叮嘱李先生：“我们送您去进一步治疗，好好配合，路上不舒服就拉我们一下”。

转运前，护士仔细整理李先生的病历、检查报告，核对监护数据、盖好被子，再次轻声叮嘱：“叔叔，转运可能有点颠簸，您放松，我们全程陪着您”；转运途中，护士始终守在床边，密切监测生命体征，不时询问其感受，全程守护左右。

“来有迎声”，迎的是希望，暖的是人心。急诊里，无论何种急症患者，护士总会第一时间上前，一句“别急，我们马上处理”“哪里不舒服？跟我说”，虽无华丽辞藻，却能驱散患者与家属的慌乱，让他们在陌生环境中感受到安心，这份问候，是责任，更是医护对生命的敬畏。

“去有送语”，送的是安康，盼的是顺遂。每一次送别都藏着医护人员的赤诚牵挂——无论是像李先生这样，病情稳定后被转运至专科病房继续治疗，还是康复痊愈、顺利出院的患者，护士们的叮嘱从未缺席。转运交接时，她们反复告知接收医护患者病情细节，轻声嘱托；患者离开医院时，她们笑着挥手道别，贴心叮嘱：“回家后好好休养，按时复查、清淡饮食，愿您早日康复、平安顺遂！”

在急诊，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。“来有迎声、去有送语”，这简单的八个字，被大连市第二人民医院医护团队融入每一次接诊、每一趟护送、每一回沟通里，融入每一个平凡的病例中。她们用声音打破隔阂，用行动诠释担当，用专业守护生命，用温情温暖人心。