服务是医院管理永恒的主题。为强化服务意识，提高服务标准，把优质服务落实到实处，大连市第二人民医院从提升患者感受度出发，以标准化管理和服务规范为切入点开展培训。
手术室外来人员标准化管理培训
       “这次培训很有意义，让我对无菌操作原则及标准化流程有了更深入的了解，有利于今后更好地服务于患者。”4月2日，大连市第二人民医院对手术室外来人员进行了培训，培训后考核优秀的学员高兴地走出会场。
       此次培训由感染科科长胡建华主持，手术室护士长万叶主讲，手术室护士进行实际操作培训和考核。万叶首先从无菌区域划分、厂家器械的接收与处理、垃圾分类以及在工作中易出现错误的地方等方面进行讲解。
       “消毒洗手整个过程需要30秒、未戴手套的手不可触及手套的外面……”护士们详细讲解了无菌持物钳的使用、无菌用物的取用、无接触式戴手套法等具体内容，将工作实践总结为通俗易懂的话语，让他们更容易消化接受。
       会场学习气氛活跃，护士们标准的示范和讲解让所有人员心悦诚服，获益良多。他们对讲解的技能进行了操作复习，相互纠正错误动作，交流心得体会。经过反复操作培训以及现场点评指导，所有人员均通过了考核。
       通过此次培训，进一步强化了手术室外来人员标准化流程意识，有效确保病人的手术安全，为患者提供更优质专业的服务。

       规范化礼仪培训提高体检中心核心竞争力
       大连市第二人民医院体检中心（原大连市体检中心），自1985年成立以来，以权威质优、专业严谨的工作作风多次被政府机关和企事业单位定点为体检指定单位。
       为提高体检中心核心竞争力，提高服务质量，打造专业、规范、优质的服务队伍，体检中心从仪容礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、语言礼仪等多方面，制定了礼仪培训常态化的培训计划，先期全员培训与动员，八一路分部、五一广场分部以及开发区分部分别制定培训计划，做到人人参与，人人达标。从而提高大连市第二人民医院体检中心品牌效应。