预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况预案

    大连市中西医结合医院实行门诊预约挂号制，为确保门诊预约挂号制的顺利实施，确保预约门诊的服务质量，特制定预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况的预案。

    1、 预约门诊的工作人员要认真做好预约挂号的服务工作。

    2、 预约门诊，尤其是预约的专家门诊医生必须按时出诊。

    3、 各位专家如遇特殊情况不能按时出诊时，必须提前1--3天通知医务科或门诊部，经批准后由所在科室主任安排相同资历、职称、专业的专家替诊，预约门诊工作人员负责与预约患者联系，告知相关情况，与之沟通后并获得理解或酌情更改就诊时间或更换专家。

    4、 当预约门诊发生变更、暂停、取消等特殊情况时：
    （1）预约挂号工作人员必须马上通知门诊部。
    （2）提前一周在网上公示相关信息。
    （3）预约挂号门诊专门人员必须及时与已经预约的患者联系，告知患者相关情况，酌情调整安排患者就诊。

2011年11月